原因の切り分けが難しい問題
ネットワーク、サーバー、クラウド、端末、認証、現場機器まで含めて状況を確認し、問題の発生箇所を切り分けます。
原因が見えにくいITインフラ問題へ
どこに相談すればよいか分からないITトラブルを、解決まで支援します
サーバー、ネットワーク、VPN、NAS、クラウド、IoT機器など、複数の要素が関係するITインフラのトラブルに対応します。回線業者、システム会社、機器メーカーに問い合わせても原因が分からない問題もご相談ください。
対応するトラブル
現場ごとの構成に合わせて、問題の発生箇所を絞り込みます
ITインフラのトラブルは、ネットワーク、サーバー、端末、クラウド、業務システム、IoT機器などが複雑に関係していることがあります。
- 社内ネットワークが急に遅くなった、よく切れる
- サーバーやNASにアクセスできない
- 拠点間VPNやリモート接続が不安定
- Wi-Fiがつながらない、場所によって通信が不安定
- Microsoft 365やクラウドサービスに接続できない
- 業務システムが遅い、つながらない
- 工場、倉庫、店舗のIoT機器や監視機器がつながらない
- ベンダーが複数いて、誰に聞けばよいか分からない
一般的な手順の先へ
検索やAIで一般的な解決手順を調べられる時代でも、現場の構成確認は欠かせません
企業のITトラブルは、現場ごとの構成や運用、過去の設定、複数ベンダーの関係によって原因が変わります。
手順を試しても解決しない場合は、実際の機器、ログ、通信経路、認証、クラウド連携を確認しながら、原因を切り分ける必要があります。ソルブネオでは、そうした現場固有のITインフラトラブルを調査し、復旧と再発防止を支援します。
得意な相談
特定の製品だけでなく、現場全体を見て判断します
複数ベンダーが関係する問題
各ベンダーのサポート範囲を整理し、どこに何を確認すべきかを明確にしながら、解決までの道筋を作ります。
自社導入した機器・サービス
導入方法を否定するのではなく、現在の構成を確認し、業務で安定して使える状態に近づけます。
技術領域
サーバー、ネットワーク、クラウド、IoTまで
AWSは得意領域として扱い、オンプレミスとクラウドが混在する環境も確認します。
対応の流れ
初回相談から復旧、再発防止まで
- 初回相談状況、業務影響、緊急度、関係機器を確認します。
- リモート確認電話、メール、リモート接続で設定やログを確認します。
- 現地訪問調査機器、配線、通信状態、サーバー、NASを確認します。
- 原因切り分けネットワーク、端末、クラウドなどを順番に確認します。
- 復旧対応業務への影響を抑え、暫定対応や設定変更を行います。
- 再発防止構成、バックアップ、運用ルールの見直しを提案します。
対応できないこと・注意点
業務アプリやWebアプリの新規開発、専門ソフト内部の不具合修正、メーカー保証の代行そのもの、物理故障した機器の部品交換やデータ復旧専門作業は主な対応範囲ではありません。
ただし、原因がITインフラ側にあるか、アプリや機器側にあるかの切り分けは対応可能です。
まずは状況をお聞かせください
原因が分からない段階でも問題ありません
リモート確認または現地訪問が必要かを判断し、対応方針と概算費用をご案内します。