原因が分からない状態でも相談できますか？
はい、相談できます。ITインフラのトラブルは、ネットワーク、サーバー、端末、クラウド、業務システムなど複数の要素が関係していることがあります。原因が分からない段階でも、状況をお聞きし、どこから確認すべきかを整理します。
ベンダーが複数いて、どこに聞けばよいか分かりません。
そのようなご相談に対応しています。回線業者、システム会社、機器メーカーなど複数のベンダーが関係する場合、各社の責任範囲が分かれ、原因の切り分けが難しくなることがあります。ソルブネオでは、現場全体の構成を確認し、確認すべき箇所や問い合わせ先を整理しながら、解決までの進め方をご案内します。
自社で導入した機器やクラウドサービスでも見てもらえますか？
はい、対応可能です。外部業者に依頼せず導入した機器やクラウドサービスでも、接続できない、安定しない、想定通り動かないといった問題について調査できます。現在の構成を確認し、業務で安定して使える状態に近づけることを重視します。
他社やメーカーに問い合わせても解決しなかった問題でも相談できますか？
はい、ご相談ください。特定の製品だけではなく、サーバー、ネットワーク、クラウド、端末、認証、IoT機器など、現場全体を見て原因を切り分けます。内容によってはメーカーや専門業者への依頼が適切な場合もありますが、その場合も、どこに相談すべきかを整理する支援は可能です。
緊急時はどのくらいで対応できますか？
山口県内は、状況により概ね3時間以内の訪問対応が可能です。近隣県についても、当日中の訪問対応が可能な場合があります。まずはリモートで状況を確認し、必要に応じて現地へ訪問します。
リモートだけで対応できますか？
内容によっては、リモートのみで調査や復旧が可能です。ただし、配線、ネットワーク機器、電源、現地設備、IoT機器などの確認が必要な場合は、訪問対応をご案内します。
工場や現場のIoT機器、監視機器の相談もできますか？
はい、対応可能です。IoT機器そのものの開発や修理ではなく、通信、ネットワーク、ルーター、クラウド接続、データ送信経路など、ITインフラ部分の調査を得意としています。機器の問題か、ネットワークの問題か、クラウド連携の問題か分からない場合もご相談ください。
古いサーバーや保守切れ機器でも相談できますか？
はい、相談できます。メーカー保守が終了している機器でも、現状確認、暫定復旧、代替手段の検討、更新や移行の相談に対応できます。ただし、物理的な故障や部品交換が必要な場合は、専門業者や代替機器の手配が必要になることがあります。
アプリ開発も依頼できますか？
業務アプリやWebアプリの新規開発そのものは、主な対応範囲ではありません。ただし、アプリや業務システムにつながらない原因が、ネットワーク、サーバー、認証、クラウド接続などITインフラ側にあるかどうかの切り分けは対応可能です。
料金はいつ分かりますか？
初回相談で状況を確認したうえで、リモート調査、現地訪問調査、スポット復旧対応のどれが適切かをご案内します。原因が分からない段階では正確な費用を出しにくい場合がありますが、正式な作業前に対応方針と概算費用をご案内します。